تدعو منصة الدفع الرقمي Stripe العملاء للانضمام إلى اجتماعات فريق الإدارة على أساس أسبوعي مزدوج لكي تتمكن من الحصول على "تغذية راجعة صادقة"، وفقًا لشريك المؤسس باتريك كوليسون.
وفي منشور في 8 أبريل على X، قال الرئيس التنفيذي للعملاق المالي التكنولوجي إن الشركة تدعو عميلًا للانضمام للـ 30 دقيقة الأولى من الاجتماع، الذي يحضره حوالي 40 قائدًا "من مختلف أنحاء Stripe".
"على الرغم من أن لدينا بالفعل العديد من الآليات للحصول على تغذية راجعة من العملاء، إلا أنه يحث دائمًا على أفكار وتحقيقات جديدة بطريقة ما"، كتب.
الأمر مثير للاهتمام من Stripe، التي تأسست في عام 2010 وتُعتبر أعلى قيمة لشركة تكنولوجيا مالية خاصة في العالم (كانت قيمتها الأخيرة 91.5 مليار دولار).
على مر السنين، تشكو الشركات الناشئة على سبيل الحكايات انتقادًا غير رسمي من أن Stripe أكثر تركيزًا على عملائها الكبار من الأصغر الذين كانت تخدمهم بدايةً. ولكن يجب أن تفعل الشركة شيئًا صحيحًا. كتبت رسالة Stripe السنوية في فبراير بواسطة كوليسون انخفاض حجم الدفع في عام 2024 إلى 1.4 تريليون دولار، بزيادة 38% عن العام السابق.
أضافت Stripe أيضًا في الرسالة أنها تستخدم الآن من قبل نصف شركات فورتشن 100، مما يؤكد كيف أنها قفزت من شركة ناشئة تعمل مع شركات أخرى ناشئة إلى لاعب كبير في المؤسسة.
في المنشور على X، رد كوليسون على سؤال مدير التكنولوجيا في Cloudflare حول متى ستحصل شركته على دعوة بالقول "سعدت جدًا بوجودكم... سوف نتصل بكم."
من حيث شعور الشركات الصغيرة بالإهمال، كتب أحد المستثمرين: "مرحبًا باتريك - تعرف أنني أعجب بـ @Stripe - ولكن يجب عليك أن تولي اهتمامًا لدرجة كيف تدهورت الأمور بالنسبة لمجتمع الشركات الصغيرة المستقلة الذي يستخدم Stripe. أرسلت رسالة للدعم قبل أسبوع - لم تقدم أي استجابة، الأمور معقدة للغاية. هناك المزيد من الأشياء، لكنها فوضى."
أثنى العديد على الخطوة، حيث لاحظ أحد المستخدمين: "أحب هذا. يحافظ على ثقافة موجهة نحو ما يهم ويساعد على التوفيق بين الواقع".
وبشكل طبيعي، استخدم بعض عملاء Stripe المنشور على X لنشر شكاويهم (هنا وهنا).
ومع ذلك، يبدو أن مؤسسًا مرموقًا وافق على نهج Stripe: رد إيلون ماسك على المنشور ببساطة "فكرة جيدة."
