حصلت منصة AI الحوارية Parloa على 66 مليون دولار في جولة من سلسلة B، بعد عام من جمعها 21 مليون دولار من مجموعة من المستثمرين الأوروبيين لدفع نموها الدولي.
تركز الشركة الألمانية بشكل خاص على الولايات المتحدة، وقامت العام الماضي بفتح مكتب في نيويورك أيضًا. وتقول إن هذا المركز ساعدها في تسجيل "عدة شركات من ضمن Fortune 200" في المنطقة. للجولة الأخيرة، حصلت Parloa على Altimeter Capital كمستثمر رئيسي، شركة رأس المال الأمريكية المعروفة باستثماراتها في شركات مثل Uber و Airbnb و Snowflake و Twilio و HubSpot.
الذكاء الاصطناعي والتحكم في عمليات التشغيل ليسا جديدين في مجال خدمة العملاء، لكن مع موجة جديدة من النماذج الكبيرة للغات (LLMs) والبنية التحتية للذكاء الاصطناعي الإبداعي، أصبح الذكاء الاصطناعي "الحواري" الذكي حقًا (أي، ليس المحادثات الروبوتية الغبية) مرة أخرى في تركيز المستثمرين بشكل قوي. تواصل اللاعبون الرئيسيون جمع مبالغ كبيرة — على سبيل المثال، أغلقت Kore.ai، مؤخرًا، جولة بقيمة 150 مليون دولار من مستثمرين من الدرجة الأولى مثل Nvidia. وفي مكان آخر، أطلق رجل الأعمال والرئيس التنفيذي السابق لشركة Salesforce، بريت تايلور، في فبراير منصة جديدة لتجربة العميل تحمل اسم Sierra مبنية حول مفهوم "وكلاء الذكاء الاصطناعي"، وقد جمعت أكثر من 100 مليون دولار من مستثمري المشاريع.
تتمتع Parloa بموقع جيد للاستفادة من الاضطراب الذي ضرب "الذكاء الاصطناعي في كل مكان" خلال السنوات القليلة الماضية حيث تبحث الشركات عن طرق جديدة لتحسين الكفاءة من خلال التشغيل التلقائي.
يقول مؤسس ومدير التقنية ستيفان أوستوالد إن الذكاء الاصطناعي كان جزءًا أساسيًا من DNA لدى Parloa منذ تأسيسها قبل ست سنوات. تستخدم الشركة مزيجًا من نماذج LLMs الخاصة ومفتوحة المصدر لتدريب النماذج لحالات استخدام نص التحدث.
‘‘لقد قمنا بتدريب مجموعة متنوعة من نماذج تحويل الكلام إلى نص على جودة صوت الهاتف وحالات استخدام خدمة العملاء. لقد قمنا بتطوير بنية تحتية خاصة للهاتف لتقليل التأخير — التحدي الرئيسي في التشغيل الصوتي — بالإضافة إلى إطار عميل LLM الخاص لخدمة العملاء," قال.
سبق لـ Parloa أن جمعت حوالي 25 مليون دولار، وصلب هذا الرقم من خلال جولتها في سلسلة A العام الماضي. والآن بخزين آخر بمقدورها التركيز بشكل أكبر على نموها في أوروبا والولايات المتحدة. لفت كوسوب إلى أن الشركة قد ضاعفت إيراداتها ثلاث مرات خلال كل من السنوات الثلاث الماضية.
‘‘نجحنا في دخول السوق الأمريكية في عام 2023. لدينا دائمًا الثقة في تفوق وتنافسية منتجنا، ولكن النجاح الكبير والسريع الذي حققته بالولايات المتحدة فاق توقعات الجميع،" قال كوسوب.
بالإضافة إلى مستثمر الرئيسي Altimeter، شهدت جولة Parloa سلسلة B تشيكات من EQT Ventures و Newion و Senovo و Mosaic Ventures و La Familia Growth. يوفر التمويل الحالي رأسمالًا إجماليًا للشركة بلغ 98 مليون دولار، بعد جولتها بقيمة 21 مليون دولار في سلسلة A، التي قادتها EQT Ventures، في عام 2023.
